Wanneer heb je wel of niet recht op het terugkrijgen van geld bij vertraging?
Je hebt recht op geld terug indien:
- de vertraging 30 minuten was of langer.
- je een geldig (kopie)vervoersbewijs hebt/had en deze kunt opsturen naar de Keolis Klantenservice.
- je gereden hebt in een trein op een traject waar Keolis Nederland / Blauwnet / RRReis uitgevoerd (Keolis) volgens de dienstregeling rijdt.
- De vergoeding meer bedraagt dan € 2,30.
Reis je met een NS-abonnement of -product, dan hanteren wij exact dezelfde voorwaarden als NS. Bij een NS-abonnement of -product gelden de spits- en daltijden van NS. De hoogte van de vergoeding is nooit meer dan de ritprijs. Meer informatie over vergoeding bij NS-abonnementen en -producten vind je op de website van ns.nl.
Je krijgt geen geld terug indien:
- De vertraging waarvoor je vergoeding vraagt langer is dan drie maanden geleden (geteld vanaf de dag van de reiservaring).
- De vertraging waarvoor je vergoeding vraagt van tevoren is aangekondigd via in ieder geval www.keolis.nl, www.RRReis.nl of www.keolisblauwnet.nl.
- Keolis Nederland geen schuld heeft aan de vertraging (er is sprake van overmacht) zoals een stroomstoring met landelijke uitstraling, een staking of uitzonderlijke weersomstandigheden zoals storm en sneeuw).
- De vertraging waarvoor je vergoeding vraagt veroorzaakt is door een andere vervoerder (zoals Arriva, Breng of NS).
- je reist met de Keolis Dagkaart/Dalkaart.
- je reist met een internationaal vervoerbewijs (CIV).
- De vergoeding minder is dan 2,30 euro.
- Je reisrecht (een abonnement) op een OV-chipkaart staat en je daarmee niet bent in- of uitgecheckt.
Je kunt geld terugvragen via:
- Via ons contactformulier.
- Schriftelijk. Voor het versturen van de brief kun je gebruik maken van ons Antwoordnummer 429, 7400 VB DEVENTER. Een postzegel is niet nodig;
Je ontvangt binnen 3 weken een reactie van de Keolis Nederland Klantenservice. Het kan voorkomen dat dit door omstandigheden niet mogelijk is. Wij laten je dan weten dat je binnen 3 maanden alsnog een reactie van de Keolis Nederland Klantenservice zult ontvangen.
Meer informatie en uitgebreide voorwaarden